一：課程概括
1、課程名稱：商務(wù)接待禮儀
2、舉辦時間：2019年1月5日，一天7H
3、上課人數(shù)：57人
4、培訓(xùn)講師：董愛云女士
5、課程背景
為了提升業(yè)務(wù)部門及接待人員的商務(wù)接待禮儀知識和技能，幫助公司更好的實行商務(wù)接待，人力資源部門特安排本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。旨在提高同事的客戶來訪、客戶拜訪、政府部門來訪相關(guān)的接待能力和禮儀規(guī)范。只有訓(xùn)練過，才能更好的理解何謂禮、何謂儀。
6、課程收益
1）、掌握行政接待禮儀，優(yōu)質(zhì)的完成日常接待任務(wù)；
2）、了解接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
3）、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感。
4）、提高禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。
7、課程簡介
第一單元 理清思路——概念解讀
第二單元 表達(dá)態(tài)度——在意形象
第三單元 無聲語言——精準(zhǔn)儀態(tài)
第四單元 職場交往——行為呈現(xiàn)
二：課程整體評價
1、 整體課程中，學(xué)員能認(rèn)真用心的聽課，積極參與問答與演練等互動活動，并且遵守課堂紀(jì)律。
2、 課堂氣氛輕松、活躍，互動性強(qiáng)。理論與實際演練相結(jié)合，使學(xué)員收獲系統(tǒng)的知識的同時，更善于利用活動強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
三：培訓(xùn)現(xiàn)場呈現(xiàn)（部分照片）
領(lǐng)導(dǎo)開場，帶領(lǐng)大家一同開始學(xué)習(xí)
組長競選，呈現(xiàn)自我（側(cè)面登臺、定神、稱呼+問好+鞠躬禮、自報家門、主講內(nèi)容、感謝+鞠躬禮
公眾表達(dá)，從站姿開始，為你鼓掌
開放體態(tài)，真誠自然；情景模擬，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
小組討論，講師指導(dǎo)
四：學(xué)員反饋（部分）
1、培訓(xùn)后的感想
2、該課程對您最有幫助的部分是
五：講師寄語（董愛云女士）
關(guān)于1月5日的課程反饋，主要有以下幾點：
首先：課程中學(xué)員參考度高、配和度高，課程的氛圍愉快。學(xué)員聽課專注，認(rèn)真思考，能夠提出自己的想法，
并進(jìn)行積極的探討，是一個高效的互動課堂。課間休息，還私下請教關(guān)于自我形象管理方面問題，對此次培訓(xùn)態(tài)度認(rèn)真。但是，也存在一些不足的地方：
1、學(xué)員人數(shù)過多，一般建議課堂最多40人。
2、相對人數(shù)來說，教室偏小，學(xué)員互動不開，有些需要全員參與的環(huán)節(jié)無法實現(xiàn)。
3、一天的課程相對內(nèi)容安排的較多，再加上人數(shù)偏多，略顯時間緊湊。
以上就是我關(guān)于此次課程的反饋，希望可以對以后的課程安排有所幫助，再次感謝大家的支持與配合。
