九月，初秋的濟(jì)南，天氣透出一絲涼意，在忙碌了一天之后，疲乏的我早早地上床休息，因?yàn)槌渥愕乃撸梢宰屛以谛碌囊惶炖?，擁有飽滿的精神狀態(tài)來(lái)服務(wù)客戶，然而萬(wàn)萬(wàn)沒想到，凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候，我的電話忽然響起來(lái)，急促的電話鈴聲把我從睡夢(mèng)中叫醒，強(qiáng)使自己睜開雙眼，接聽了電話。
電話那頭，急促的說話聲音讓我睡意全無(wú)：“伺服設(shè)備出故障報(bào)警了，參數(shù)設(shè)置沒有作用，必須立刻到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)處理問題，否則會(huì)由于無(wú)法完成保鮮包裝，目前生產(chǎn)的食品長(zhǎng)時(shí)間接觸空氣，導(dǎo)致不新鮮而全部被浪費(fèi)掉，這一個(gè)晚上的材料成本，至少要浪費(fèi)掉兩萬(wàn)元以上……”
認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，我立即起來(lái)穿好衣服，用冷水洗了把臉，背起書包，徒步兩公里到辦事處拿上十幾斤重的電機(jī)，往客戶約定的匯合點(diǎn)走去。九月的濟(jì)南，夜里有一些涼，一路上看不到人和來(lái)往的車，只有橘黃色的路燈孤獨(dú)的打在路上，我抱著設(shè)備在路邊等著客戶與我匯合，此刻，由于出門匆忙，穿得有些單薄，不免打了幾個(gè)冷顫。
凌晨?jī)牲c(diǎn)三十分，客戶電工驅(qū)車趕到，上了車我就直接進(jìn)入了工作狀態(tài)，先問客戶現(xiàn)場(chǎng)情況，把出故障的原因進(jìn)行初步的分析和判斷，再根據(jù)客戶反饋的細(xì)節(jié)情況，做出了初期的應(yīng)對(duì)策略。
一個(gè)小時(shí)后，我們到了客戶的生產(chǎn)基地，由于是在凌晨，保安都已經(jīng)下班休息，大門沒有打開，為了盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我只能下車抱著十幾斤重的電機(jī)，一步一步的慢慢向著現(xiàn)場(chǎng)走過去。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)我立刻開始檢查電機(jī)以及驅(qū)動(dòng)器報(bào)故障的原因，經(jīng)過一系列排查，發(fā)現(xiàn)這次出問題的根源是：給定肉汁的活塞到達(dá)不了本來(lái)應(yīng)該能到達(dá)的位置，通過手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)絲桿，確定絲桿運(yùn)行的位置異常后，伺服驅(qū)動(dòng)器為了保護(hù)電機(jī)不至于被燒壞，運(yùn)行至接近開關(guān)時(shí)過載故障。
找出了出問題的原因，我迅速做出維修方案，先把肉汁勺出，配合電工把機(jī)械結(jié)構(gòu)拆開，將活塞連接軸螺銓脫離的螺母擰緊，維修連接軸，使食品包裝的機(jī)器重新運(yùn)作起來(lái)。
經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的緊急處理和故障排查，機(jī)械維修終于完成，伺服恢復(fù)了正常的運(yùn)行，包裝機(jī)械又全速運(yùn)行起來(lái)，看看時(shí)間，已經(jīng)是早上八點(diǎn)多了，看到客戶滿意的笑容，和包裝流水線上運(yùn)出來(lái)一件件包裝好的成品，心里無(wú)比的自豪和滿足，在解決客戶的問題后，廠長(zhǎng)親自送我回濟(jì)南辦事處，并對(duì)偉創(chuàng)電氣的敬業(yè)精神和專業(yè)能力表示認(rèn)同和感謝。
對(duì)于我們技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說，這是一個(gè)平凡的夜晚，因?yàn)槲覀円龅?，是服?wù)好每一位客戶，盡量減少客戶的損失；每次圓滿完成了搶修任務(wù)，我的心里都能懷著滿心的欣慰和滿足，并時(shí)刻準(zhǔn)備著下一次的服務(wù)，繼續(xù)履行著“高速、高效、高度責(zé)任感、一切為了客戶”的服務(wù)承諾。
